Cookies, niet alleen lekker, maar ook noodzakelijk
Als online marketeers hebben we cookies hard nodig. Echter is er nog veel onduidelijkheid over wat nu wel en niet mag op het gebied van cookies. Om ons werk goed én volgens de wet te kunnen uitvoeren is het belangrijk dat we zoveel mogelijk kennis hebben over hoe wij gebruik maken van cookies. En waarom zouden wij deze kennis niet delen?
Wat zijn cookies?
Cookies kunnen worden gezien als kruimelsporen die je achterlaat op het internet. Vandaar ook de misschien wat merkwaardige benaming. Het zijn tekstbestandjes met computercodetaal die op apparaten, zoals desktops en mobiele telefoons, geplaatst worden via een website. De basisfunctie van cookies is in principe om de ene bezoeker van de andere te onderscheiden.
Er is een onderscheid te maken tussen drie verschillende soorten cookies. Functionele cookies bevatten onder andere inloggegevens en winkelwagengegevens. Ze zorgen er dus voor dat je niet bij elk websitebezoek opnieuw hoeft in te loggen en dat producten in je winkelwagen blijven staan.
De tweede soort cookies zijn analytische cookies. Deze cookies houden algemene websitestatistieken bij (vaak in Google Analytics), zoals de hoeveelheid bezoekers en welke pagina’s het meest en het minst populair zijn.
De derde soort cookies zijn tracking cookies. Deze cookies volgen het surfgedrag van unieke websitebezoekers. Met die cookies kan bijgehouden worden welke bezoekers interessante doelen voltooien, zoals aanmeldingen en aankopen, en kan remarketing ingezet worden.
Cookies kunnen verder ook nog ingedeeld worden in first-party en third-party cookies. First-party cookies worden vanuit de website of het domein zelf geplaatst, terwijl third-party cookies door derden op de website geplaatst worden. Bij derden kun je bijvoorbeeld denken aan Google, Facebook en adverteerders.
Hoe zijn cookies gerelateerd aan online marketing?
Wij als online marketeers zijn erg afhankelijk van cookies. Ze zorgen er namelijk voor dat we een grof profiel van (potentiële) websitebezoekers in kaart kunnen brengen en daar onze marketing op kunnen targeten. Het is voor marketeers altijd belangrijk om de juiste personen aan te spreken. Op het internet zijn die juiste personen een stuk makkelijker te bereiken dan bij traditionele marketing en hierbij spelen cookies een erg grote rol.
Cookies vormen een schat aan informatie over iedereen die op het internet surft. Doordat surfgedrag in kaart gebracht kan worden, kan er echter veel bekend worden over personen. Dit is vooral het geval bij tracking cookies. Omdat hier misbruik van gemaakt kan worden, kan dit een inbreuk op de privacy vormen.
Wat zegt de wet over cookies?
Mede door de ingang van de AVG in 2018 is de wet inmiddels vrij duidelijk over wanneer er cookies geplaatst mogen worden. Wat zegt de wet dan zoal over het gebruik van cookies? Ten eerste moeten bezoekers altijd duidelijk geïnformeerd worden over de cookies die ingezet worden op een site, ook als er geen toestemming voor het plaatsen van de cookies nodig is. Hiervoor kan een cookieverklaring opgesteld worden, die deel kan zijn van een privacyverklaring.
Er dient verder expliciete toestemming gegeven te worden voor het plaatsen van tracking cookies en soms ook van analytische cookies (afhankelijk van of er voldaan wordt aan de handleiding voor Google Analytics privacyvriendelijk instellen van de Autoriteit Persoonsgegevens). Een selectievakje hiervoor mag niet vooraf aangevinkt zijn, wat laatst nog eens extra duidelijk gemaakt is op NU.nl.
Het is ook belangrijk om te vermelden dat cookies waarvoor toestemming nodig is niet geplaatst mogen worden vóórdat die toestemming is gegeven en er geen cookiewall ingezet mag worden. Indien toestemming voor cookies is gegeven, moet die toestemming ook altijd weer gemakkelijk in te trekken zijn. Een laatste belangrijk punt is dat je moet kunnen aantonen welke bezoekers toestemming hebben gegeven voor welke cookies. Vooral dit laatste punt is lastig in de praktijk te brengen. Om echt te voldoen aan de wet, is er daarom voor heel veel partijen nog veel werk aan de winkel. Hier is recentelijk nog door de NOS aandacht aan besteed.
Wil je meer weten over welke rol cookies spelen op jouw website? Neem dan gerust contact met ons op!
